Política de devolución y reembolso

Última actualización: 30 de julio de 2026.

Esta Política de devolución y reembolso se aplica a las compras realizadas en novarobrand.store, sitio operado comercialmente bajo la marca Novaro.

1. Derecho de arrepentimiento

Cuando realizás una compra a distancia, podés revocar la operación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la recepción del producto, lo que ocurra más tarde.

No es necesario indicar un motivo y el ejercicio de este derecho no genera costos para el consumidor. Los gastos necesarios para devolver el producto estarán a cargo de Novaro.

Podés iniciar la solicitud mediante el botón visible denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” disponible en el sitio o escribiendo a soporte@novarobrand.store. No será necesario crear una cuenta ni completar trámites adicionales.

Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la solicitud, te enviaremos un código de identificación del trámite y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

2. Condiciones del producto

Para facilitar la devolución, recomendamos conservar el producto con sus etiquetas, accesorios, embalaje y comprobante de compra.

Las prendas pueden probarse únicamente en la medida necesaria para verificar el talle, el calce y sus características. No se aceptarán productos lavados, alterados, manchados, dañados por un uso indebido o que presenten señales de utilización distintas de una prueba razonable.

El derecho de arrepentimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados según especificaciones particulares del comprador, claramente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

3. Productos incorrectos, dañados o con fallas

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto, dañado o con una falla, comunicate con nosotros a soporte@novarobrand.store, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo utilizado en la compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Novaro, al producto o al transporte, la solución y los costos logísticos correspondientes estarán a cargo de Novaro.

4. Cambios de talle, color o modelo

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Para solicitarlos, escribinos indicando el número de pedido y el producto por el cual deseás realizar el cambio.

Cuando se trate de un error de Novaro, una falla del producto o del ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, no se cobrarán gastos de devolución. Para cambios voluntarios que no se encuentren comprendidos en esos supuestos, cualquier costo aplicable será informado antes de confirmar el cambio.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución o acreditado el despacho del producto cuando corresponda, revisaremos la solicitud y notificaremos su aprobación.

El reembolso será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad. El tiempo necesario para que el importe aparezca acreditado puede depender del banco, la tarjeta o el proveedor de pagos utilizado.

Novaro no aplicará penalidades ni cargos administrativos por el ejercicio válido del derecho de arrepentimiento.

6. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista por la normativa de defensa del consumidor. La garantía cubre defectos de fabricación o fallas que no hayan sido provocadas por desgaste normal, lavado incorrecto, daños accidentales, modificaciones o uso indebido.

7. Cancelación antes del despacho

Podés solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho escribiendo a nuestro correo de soporte. Si el pedido ya fue enviado, deberá aplicarse el procedimiento de devolución correspondiente.

8. Contacto

Área responsable: Atención al Cliente de Novaro.
Correo electrónico: soporte@novarobrand.store
Sitio web: novarobrand.store
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.